Termeni și condiții
Data ultimei actualizări: 24.09.2025
I. Definiții
- Vânzătorul: TESA MED SOLUTIONS S.R.L., persoană juridică română, cu sediul în Ploiești, str. Ștefan Greceanu nr. 3, bl. L4, parter, jud. Prahova, înregistrată la Registrul Comerțului cu J29/739/2007, CUI RO21441786.
- Site: www.tesamedical.ro .
- Utilizator: orice persoană care vizitează site-ul.
- Client: orice persoană fizică cu vârsta peste 18 ani sau persoană juridică ce plasează o comandă prin intermediul site-ului.
- Consumator: persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.
- Cont: secțiunea site-ului care permite plasarea de comenzi și gestionarea datelor clientului.
- Produse: bunurile listate pe site și disponibile pentru achiziție.
- Comandă: document electronic transmis prin site care exprimă intenția clientului de a achiziționa produse. Comanda devine contract la confirmarea acesteia de către vânzător.
II. Politica de vânzare online și condiții de utilizare
- Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA.
- Pentru plasarea unei comenzi este necesară completarea corectă a datelor obligatorii. Înregistrarea unui cont este opțională.
- Comunicarea cu vânzătorul se face prin e-mail sau telefon, la datele de contact afișate pe site.
- Produsele afișate pe site sunt prezentate cât mai detaliat, însă pot exista diferențe minore între descriere și produsul real. Fotografiile sunt cu titlu de prezentare.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul site-ului, inclusiv prețurile și stocurile.
- Site-ul este exclusiv informativ și nu substituie consultația medicală de specialitate.
III. Comanda
- Comenzile se pot plasa online prin adăugarea produselor în coș și finalizarea procesului de achiziție.
- Confirmarea comenzii se face prin e-mail sau telefon de către vânzător.
- Vânzătorul poate refuza o comandă în următoarele situații:
- produsul nu este disponibil în stoc;
- plata nu a fost efectuată (în cazul plății online);
- au existat erori evidente de preț sau descriere;
- există suspiciuni de fraudă sau abuz.
IV. Retur produse
- Dreptul de retragere al consumatorilor
Consumatorii (persoane fizice) pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform OUG 34/2014. Returul este posibil doar prin completarea formularului de retur disponibil pe site și expedierea produselor în termenul legal.
- Categorii exceptate de la retur
Nu se acceptă returul pentru:
- produse intime;
- produse de unică folosință;
- dispozitive medicale care intră în contact cu pielea sau alte părți ale corpului, indiferent dacă sunt desigilate sau nu.
3. Condiții generale de retur
- Produsele trebuie să fie însoțite de ambalajul original, etichete și accesorii intacte.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj sau demontaj.
- Dovada achiziției (factura sau bon fiscal în original) este obligatorie.
- Cheltuielile de transport pentru retur sunt suportate de client.
4. Starea produselor returnate
- Produsele deteriorate, zgâriate sau utilizate pot fi refuzate la retur.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a reține o taxă de depreciere de minimum 20% din valoarea produsului dacă starea acestuia este modificată.
- Nu se acceptă returul produselor pe care au fost lipite etichete sau bandă adezivă direct pe ambalaj/produs.
5. Produse deteriorate la primire
- Deteriorările trebuie raportate în maximum 48 de ore de la recepția coletului, cu dovezi foto/video transmise prin e-mail.
- Ambalajul original trebuie păstrat până la soluționarea sesizării.
- Sesizările ulterioare termenului de 48 de ore nu vor fi luate în considerare.
6. Rambursarea banilor
- Contravaloarea produselor returnate se rambursează prin transfer bancar în termen de 7–14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului.
7. Nu se acceptă returul dacă
- produsul face parte din categoriile exceptate;
- produsul nu este însoțit de ambalajul original;
- produsul prezintă deteriorări sau lipsuri care îl fac nevandabil;
- returul este solicitat după expirarea termenului legal de 14 zile.
V. Plata
- Produsele pot fi plătite prin card bancar, transfer bancar sau ramburs, în funcție de opțiunile disponibile la plasarea comenzii.
- Procesarea plăților online este realizată de un procesator autorizat. Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele cardului.
- Factura este transmisă împreună cu produsele sau electronic pe e-mail.
VI. Livrare
- Produsele sunt livrate prin curier la adresa indicată de client. Livrarea se face până la prima ușă de la stradă.
- Clientul este responsabil pentru asigurarea accesului curierului și pentru preluarea coletelor grele.
- La primire, clientul trebuie să verifice numărul și starea coletelor. Orice lipsuri sau deteriorări trebuie menționate pe documentul de livrare și raportate vânzătorului în maximum 48 de ore.
- Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri cauzate de firmele de curierat sau de evenimente de forță majoră.
VII. Garanții
- Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător.
- Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea incorectă sau intervențiile neautorizate.
VIII. Proprietatea intelectuală
Conținutul site-ului, inclusiv imagini, texte, elemente grafice și logo-uri, este proprietatea TESA MEDICAL și nu poate fi utilizat fără acordul scris al vânzătorului.
IX. Limitarea răspunderii
- Vânzătorul nu este responsabil pentru utilizarea necorespunzătoare a produselor sau pentru pagube rezultate din nerespectarea instrucțiunilor de utilizare.
- În caz de forță majoră, vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor contractuale.
X. Măsuri antifraudă și anti-abuz
- Vânzătorul poate limita sau bloca accesul la site și poate refuza comenzi în cazul suspiciunii de fraudă, abuz sau comportamente rău-intenționate.
- Sunt considerate abuzuri: plasarea repetată de comenzi refuzate, retururi nejustificate, recenzii calomnioase sau tentative de fraudă de plată.
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita documente suplimentare pentru validarea comenzilor suspecte.
XI. Protecția datelor personale
- Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679.
- Scopul prelucrării este facturarea și livrarea produselor, comunicarea cu clientul și evaluarea serviciilor.
- Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și opoziție privind datele sale personale.
- Pentru exercitarea drepturilor, clientul se poate adresa prin e-mail la contact@tesamedical.ro.
- Site-ul utilizează cookie-uri. Detalii suplimentare se regăsesc în Politica de Cookie-uri.
XII. Soluționarea litigiilor
- Litigiile se soluționează pe cale amiabilă între client și vânzător.
- În caz contrar, competența aparține instanțelor judecătorești din România.
- Consumatorii pot apela și la ANPC sau la platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor).
XIII. Dispoziții finale
- Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile, versiunile actualizate aplicându-se comenzilor ulterioare publicării pe site.
- Continuarea utilizării site-ului echivalează cu acceptarea modificărilor.