Politica de retur și înlocuire
Important! Din cauza specificului domeniului medical, următoarele categorii NU se pot returna, conform legislației în vigoare (OUG 34/2014, Art. 16, alin. 5):
- Produsele intime.
- Produsele de unică folosință.
- Dispozitivele medicale care, prin natura lor, intră în contact direct cu pielea sau cu alte părți ale corpului, indiferent dacă au fost sau nu desigilate (motive de igienă).
Dacă ați achiziționat mai multe produse identice, se acceptă returul pentru întreaga cantitate doar dacă acestea sunt complet sigilate (baxaj, pachete, seturi etc.).
Condiții generale de retur
- Returul este acceptat exclusiv pentru persoane fizice, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
- Produsele trebuie să aibă ambalajul, etichetele și accesoriile intacte.
- Produsele nu trebuie să prezinte urme de utilizare, montaj sau demontaj.
- Etichetele de identificare nu trebuie să fie deteriorate.
- Returul se face numai în ambalajul original. Lipsa acestuia ne rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține taxă de depreciere.
- Dovada achiziției (factura sau bon fiscal în original) este obligatorie.
- Returul se face numai prin curier, la adresa depozitului. Nu se acceptă retururi predate direct în magazinul fizic, deoarece verificarea produselor returnate se realizează exclusiv de către specialiștii noștri din depozit.
Starea produselor returnate
- Dacă produsul este lovit, zgâriat, deteriorat sau prezintă urme vizibile de utilizare (inclusiv cutia originală), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de depreciere de minimum 20% din valoarea produsului.
- Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, în ambalajul original, pentru a evita deteriorarea pe toată durata livrării.
Procedura de retur
- Completați formularul de retur disponibil pe site (vedeți mai jos).
- Ambalați produsul în siguranță, obligatoriu în ambalajul original.
- Contactați o firmă de curierat și trimiteți coletul la adresa noastră: Str. Tineretului 18, Hala C7, Comuna Bucov, Jud. Prahova, România
- Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător.
- Dacă expedierea este efectuată prin curier, păstrați dovada de ridicare până la finalizarea procesului de retur.
Rambursarea banilor
- Rambursarea sumei aferente produselor returnate se face prin transfer bancar, în termen de 7 – 14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului în depozitul nostru.
- Suma rambursată poate fi diminuată în cazul în care produsul nu este returnat în starea în care a fost achiziționat.
Nu se acceptă returul dacă:
- Produsul face parte din categoriile exceptate (intime, unică folosință, dispozitive medicale care intră în contact cu pielea).
- Produsul nu este însoțit de ambalajul original.
- Produsul prezintă deteriorări sau lipsuri care îl fac nevandabil.
- Formularul de retur și expedierea produsului sunt efectuate după expirarea termenului legal de 14 zile.
- Produsul este din categoria resigilate.
Produse deteriorate la primire
- Dacă primiți un produs deteriorat/stricat, pentru a beneficia de retur este necesar să ne transmiteți dovezi clare (fotografii și/sau video) în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului. Vă rugăm să păstrați ambalajul original al produsului și coletului până la soluționarea sesizării.
- Sesizarea trebuie făcută în scris, prin e-mail la adresa noastră de contact, însoțită de dovezile menționate. Sesizările făcute după acest termen nu vor mai fi luate în considerare, iar returul poate fi refuzat.